Preguntas Frecuentes de CAPS

P. ¿Cuáles son los requisitos mínimos de computadora para ejecutar CAPS?

R. Los requisitos de sistema recomendados son:
• 2 GB de RAM o más
• Resolución de pantalla de 1024 x 768 o superior
• Una conexión a Internet estable - CAPS requiere una conexión estable a Internet para descargar el sistema


Memoria Razonable RAM:

La forma en que está configurada la computadora:

2GB – 4GB*

Navegación por Internet, correo electrónico, procesamiento de textos, edición de fotos, programas gráficos.

4GB – 8GB*

Multi-tarea intensiva, edición multimedia, modelado 3D, juegos de alto desempeño.

Cuando una memoria de 4GB se instala en un sistema Windows de 32 bits, este sólo utiliza 3 GB o 3.5 GB. En este caso, parte de la memoria está reservada para uso de los archivos de la página o por alguno de los dispositivos que está utilizando, como una tarjeta gráfica, tarjeta PCI o conexiones de red integradas.

Actualmente, CAPS requiere 990 MB de espacio en disco duro para instalar una instancia autónoma completa.

Nota: Cuanto mayor sea la velocidad del CPU, el CAPS será más rápido.

P. ¿Se puede ejecutar CAPS usando nuevo el sistema operativo Windows® 10?

R. El programa de selección CAPS, funciona con sistema operativo Windows® 7, Windows® 8 y Windows® 10, y equipos que tengan procesadores de 32-bit y 64 bit.

P. ¿Puede CAPS instalarse en una red?

R. Sí. CAPS necesita ser instalado en una computadora antes de que se pueda cambiar de un ordenador autónomo a una configuración de red. Por favor envíe un correo electrónico a CAPS@greenheck.com para obtener instrucciones detalladas sobre cómo los ajustes se pueden cambiar para funcionar en una red.

P. ¿Es necesario estar operando como Administrador para instalar?

R. Si, en equipos con Windows ® 7, Windows® 8, y Windows® 10, debes hacer in clic, en el archivo setup.exe, el cual fue guardado en tu equipo desde la pagina web de CAPS, luego has un clic en "Ejecutar como Administrador" el menú. O simplemente dar un clic a la opción 'Si "en la cuenta del usuario, en la ventana que aparece con el mensaje que dice, quiere ¿Quieres permitir que el programa realice cambios en el equipo ?

P. Recibo el siguiente error emergente "Se necesitan permisos del administrador para actualizar CAPS", ¿qué debo hacer?

R. Usted necesita derechos de administrador para abrir CAPS después de que Greenheck libere una actualización. Si usted no tiene los derechos de administrador del usuario final, usted tiene dos opciones, póngase en contacto con el personal de soporte técnico para actualizar su PC o pida a su personal de soporte técnico que se comunique con nosotros para obtener nuestro nuevo paquete de instalación basada en MSI que le permite ejecutarlo  después de que enviemos la actualización. Pida a su personal de soporte técnico que se comunique con nosotros en CAPS_Install@Greenheck.com para obtener el paquete de instalación MSI.

P: El programa está instalado pero ahora está preguntando por un código, en donde puedo encontrar este "Código de Activación" para CAPS?

R. En la sesión de Buscar Código de Activación CAPS.pdf

P: Estoy intentando acceder al sitio de descarga de CAPS. Después de escribir el nombre de la conexión y contraseña no se me permite entrar al sitio. No hay ningún mensaje de error.
¿Qué tengo que hacer?

R. El navegador de Internet Explorer que se está ejecutando no tiene www.greenheck.com en la lista de "sitios web de confianza". Añadir Greenheck.com a la lista de sitios de confianza (ver instrucciones abajo). Después cierre y vuelva a abrir el navegador, y luego tratar nuevamente de iniciar sesión en el sitio de descarga de CAPS.

Para añadir una página de internet a una zona de seguridad (sitios de internet de confianza):

  1. Abra Internet Explorer, haga clic en el botón de Inicio y a continuación haga clic en Internet Explorer.
  2. Vaya a la página internet que desea hacer "de confianza".
  3. Haga clic en el botón Herramientas y luego haga clic en Opciones de Internet.
  4. Haga clic en la ficha Seguridad y a continuación seleccione "Sitios de confianza" de la lista de zonas.
  5. Haga clic en el botón "Sitios" ahora que una zona ha sido escogida.
  6. El sitio web debería aparecer en el cuadro de Agregar  este sitio web a la zona. Haga clic en el botón Añadir ahora. Si el sitio no es un sitio seguro (HTTPS), desactive la marca en la casilla de verificación de "Requiere comprobación del servidor (https :) para todos los sitios de esta zona"

Haga clic en Cerrar, haga clic en OK. Ahora la página web es de confianza. Debe haber una marca de verificación verde con las palabras "Sitios de confianza" en la parte inferior de la ventana del navegador de Internet.

P. ¿Pueden las imágenes de dibujo del producto guardarse en un archivo de AutoCAD?

R. No, pero usted puede hacer que CAPS genere  archivos específicos de AutoCAD DWG desde las opciones de selecciones de  guardado. Seleccione el nombre de su trabajo en el panel del lado izquierdo (área de trabajo) y haga clic en el icono de la impresora encima de la lista de "trabajos recientes". Una ventana emergente aparecerá listando los reportes disponibles. Seleccione la opción "Drawings" con la opción abd CAPS y se generará un archivo DWG para las selecciones de guardado de ese archivo de trabajo.

P. ¿Están disponibles los dibujos Revit® en CAPS?

R. Sí. Sin embargo, debe tener el software Revit ® instalado para abrir los archivos. Realce el nombre de su trabajo en el panel de la izquierda (área de trabajo) y haga clic en el icono de la impresora encima de la lista de "trabajos recientes". Una ventana emergente aparecerá listando los reportes disponibles. Seleccione la opción "Revit Drawing" y CAPS generarán archivos Revit® para las selecciones de guardado de ese archivo de trabajo.

P: He creado un trabajo e hice una selección y me gustaría corregir la elevación. CAPS no permitirá que sea modificado el campo de elevación. ¿Por qué?

R. La información de campo de elevación se introduce cuando se crea un archivo de trabajo. La información de elevación está bloqueada después de que la primera selección se ha realizado y se guarda. El programa CAPS conserva esta información debido a que un cambio en la elevación puede causar que el tamaño que haya seleccionado previamente llegue a ser inválida con una altura diferente. Para cambiar la elevación usted necesitará iniciar un nuevo archivo de trabajo e introducir el valor de la elevación antes de comenzar el primer proceso de selección del producto.

P. ¿Dónde puedo encontrar los pesos del equipo y de los accesorios?

R. La mayoría de los pesos de los productos se pueden encontrar en CAPS o en los reportes impresos emitidos por CAPS. Mientras que en las pestañas de configuración (Configuration tab) de  CAPS, los pesos pueden mostrarse en la parte inferior de la ventana en el lado derecho. El peso que aparece en los reportes impresos emitidos será también el peso total del producto y todos los accesorios a menos que se haya llamado a una nota adicional en el informe de presentación como Sólo Ventilador.

Nota: En los productos de compuerta y louvers  no se muestran los pesos de los accesorios. Póngase en contacto con la fábrica para obtener los pesos en estos artículos.

P. ¿Cómo puedo enviar a alguien por correo electrónico la gráfica de la curva de un ventilador?

R. Haga clic en la ficha de la curva del ventilador (fan curve) que desea enviar por correo electrónico, de este modo la imagen de la curva se mostrará en la pantalla. Mientras se encuentre en esa ficha, haga clic en el icono de la cámara que se encuentra en el panel de la izquierda el área de trabajo. Un menú emergente con las opciones de salida se mostrará. Seleccione PDF. CAPS creará un archivo PDF de una sola página que se puede guardar y/o enviar por correo electrónico

P. ¿Dónde puedo encontrar las especificaciones del producto?

R. En CAPS, cuando usted este viendo un modelo en específico, localice la pestaña “Specs” bajo la imagen del producto. Esta ficha contiene todas las especificaciones del modelo. La mayoría de los productos tienen las especificaciones  disponibles en CAPS. Las especificaciones también se enumeran en el sitio de internet de Greenheck dentro de cada área de los productos.

P. Tengo otra pregunta no aparece en la lista. ¿Cómo puedo obtener una respuesta?

R. Envíe un correo electrónico a Greenheck con cualquier otra pregunta que pueda tener a: CAPS@greenheck.com.

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